- De que modo atua o nosso sistema de gestão da qualidade (qual a norma)? Em que áreas é que o controlo de qualidade tem incidência?
R: O sistema de gestão (SG) da Eurospuma assenta em 2 referenciais normativos (ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015), sendo complementado com princípios estabelecidos em certificações de garantia do produto, nomeadamente OEKO-TEX, e princípios orientadores para a prevenção de acidentes graves (PAG).
O SG é constituído por um conjunto de processos, procedimentos, instruções de trabalho e outros documentos (incluindo registos), sendo um instrumento para melhor cumprimento especificações, determinações contratuais, bem como de requisitos legais e outros requisitos.
O controlo da qualidade é realizado em todas as etapas, desde a receção da encomenda até a sua expedição, passando pela seleção dos fornecedores e respetivas matérias- primas e assegurando também o controlo operacional em todas as fases dos processos industriais.
Todos os processos são alvo de análise, avaliação e melhoria contínua. O desempenho dos processos é monitorizado de modo contínuo através dos indicadores de desempenho e analisados periodicamente para definição de ações de melhoria e/ou correção.

- Que diferença faz em termos organizativos a implementação de um SG?
R: A implementação do SG permitiu à Eurospuma:
- Estabelecer procedimentos para garantia de de qualidade nos produtos desenvolvidos;
- Responder às necessidades e expectativas de todas as partes interessadas de forma a assegurar a sua confiança, fidelização e satisfação;
- Assegurar a segurança quer das instalações quer do produto produzido;
- Garantir a conformidade com os requisitos aplicáveis (legais, normativos e dos clientes);
- Assegurar a fiabilidade dos seus produtos e dos seus métodos de trabalho;
- Promover a melhoria contínua em todo cadeia de fornecimento.

- A nível de produtos, que garantias advém por sermos certificados?
R: A Eurospuma pretende garantir aos seus clientes e demais parceiros um nível elevado de confiança nos produtos fabricados. Por isso, implementamos o SG e certificamos a empresa segundo os referenciais ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 e ainda a certificação OEKO-TEX.
A certificação por entidade externa (na Eurospuma pela TÜV Rheinland) é muito importante para todos as organizações, visto que esta pressupõe a avaliação do SG por uma entidade independente e imparcial, que manifesta uma convicção quanto ao nível constante da qualidade oferecida pela organização e que a mesma cumpre com os requisitos normativos.

- Como fazemos a gestão das reclamações?
R: O SG da Eurospuma contempla procedimentos orientados para o tratamento das reclamações, bem como de toda comunicação que advém dos clientes e partes interessadas.
A Eurospuma reconhece a importância do assunto e por isso desenvolvemos uma aplicação informática para garantir o tratamento de todas as situações. Com esta aplicação é possível gerir todas as ocorrências com todos os intervenientes/responsáveis, de modo eficiente e assim dar uma resposta e evitar a ocorrência de situações similares.