- ¿Cómo funciona nuestro sistema de gestión de la calidad (cuál es la norma)? ¿En qué áreas se centra el control de calidad? R: El sistema de gestión (SG) de Eurospuma se basa en 2 referencias normativas (ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015), complementadas por principios establecidos en certificaciones de garantía de producto, concretamente OEKO-TEX, y principios rectores para la prevención de accidentes graves (PAG). El SG consiste en un conjunto de procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo y otros documentos (incluyendo registros), siendo un instrumento para un mejor cumplimiento de las especificaciones, determinaciones contractuales, así como de los requisitos legales y otros. El control de calidad se lleva a cabo en todas las etapas, desde la recepción del pedido hasta su expedición, pasando por la selección de los proveedores y sus materias primas y garantizando también el control operativo en todas las fases de los procesos industriales. Todos los procesos se analizan, evalúan y mejoran continuamente. El rendimiento de los procesos se controla continuamente mediante indicadores de rendimiento y se analiza periódicamente para definir acciones de mejora y/o corrección. - ¿Qué diferencia supone la implantación de una SG en términos organizativos? R: La implantación de la SG permitió a Eurospuma: - Establecer procedimientos para garantizar la calidad de los productos desarrollados; - Responder a las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas para garantizar su confianza, lealtad y satisfacción; - Garantizar la seguridad tanto de las instalaciones como del producto elaborado; - Garantizar el cumplimiento de los requisitos aplicables (legales, reglamentarios y del cliente); - Garantizar la fiabilidad de sus productos y de sus métodos de trabajo; - Promover la mejora continua en toda la cadena de suministro. - En cuanto a los productos, ¿qué garantías les ofrece el hecho de estar certificados? R: Eurospuma quiere garantizar a sus clientes y otros socios un alto nivel de confianza en los productos fabricados. Por este motivo, hemos implantado el SG y certificado la empresa según las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 y también la certificación OEKO-TEX. La certificación por una entidad externa (en Eurospuma por TÜV Rheinland) es muy importante para todas las organizaciones, ya que presupone la evaluación del SG por una entidad independiente e imparcial, que expresa una convicción sobre el nivel constante de calidad que ofrece la organización y que cumple con los requisitos normativos. - ¿Cómo gestionamos las reclamaciones? R: El SG de Eurospuma incluye procedimientos orientados a la gestión de reclamaciones, así como de todas las comunicaciones procedentes de clientes y partes interesadas. Eurospuma reconoce la importancia de esta cuestión y por eso hemos desarrollado una aplicación informática para garantizar la gestión de todas las situaciones. Con esta aplicación es posible gestionar todas las incidencias con todas las partes intervinientes/responsables, de forma eficiente y así dar una respuesta y evitar que se produzcan situaciones similares.